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Social Media Plattformen

Interviewreihe: Daniel Szesniak, Manager SEO & Social Media, Heise Verlag

Heute präsentieren wir Ihnen im Rahmen unserer Interviewreihe “Social Media in deutschen Unternehmen” Einblicke in die Welt des Heise Zeitschriften Verlags, bekannt durch die erfolgreichen Computertitel c´t, iX und die diversen Special-Interest-Sonderhefte.
Im Interview: Daniel Szesniak, Manager SEO & Social Media in der Web-Entwicklung in Hannover:

1. Bitte stellen Sie sich mit 2-3 Sätzen vor (Unternehmen, Name, Funktion).
Bis April 2012 war ich als Junior Manager Marketing im Vertrieb & Marketing des Heise Zeitschriften Verlags tätig. Seit Mai diesen Jahres bin ich zusammen mit meinem Kollegen Jan Michael Prill als Manager SEO & Social Media in der Web-Entwicklung beschäftigt. Zu meinen Aufgaben gehört die Performance-Beobachtung unserer Websites mittels Webanalyse-Software und die Empfehlung und Umsetzung von SEO und Social Media Maßnahmen.

2. Wer betreut bei Ihnen im Unternehmen die Social Media-Aktivitäten?
Der Content unserer Social Media Auftritte wird primär durch die Redaktion befüllt – je nach Manpower teilweise manuell und teilweise automatisch durch Twitter-/RSS-Feeds. Die Beantwortung von Nachrichten und Kommentaren wird z. T. von den Channel-verantwortlichen Redakteuren und zum anderen Teil von einem Kollegen aus der Webentwicklung und meinem Kollegen und mir ausgeführt. Das Social Media Monitoring wird von meinem Kollegen und mir betrieben und ggf. an die entsprechenden Fachabteilungen weiterkommuniziert.

3. In welchen Social Media Netzwerken sind Sie mit einem Unternehmensaccount vertreten?
Aufgrund der Vielzahl unserer Websites bestehen diverse Social Media Accounts in unterschiedlichen Networks. Die Heise Medien Gruppe verfügt über einen Facebook-Account, der von der Presseabteilung betreut wird. Mit Accounts unseres Hauptchannels “heise online” sind wir auf Facebook, Google+ und Twitter vertreten.

4. Warum sind Sie dort aktiv, was versprechen Sie sich davon?
Durch unsere Social Media Aktivitäten versprechen wir uns in erster Linie eine Reichweitensteigerung unserer News-Beiträge und damit verbundene Zunahme an Besuchen auf unseren Websites. Darüber hinaus möchten wir durch die professionell betreuten Accounts unser gutes Unternehmensimage und unseren User-/Leser-Service mit Hilfe der sozialen Medien weiter ausbauen. Eine Sympathiesteigerung und damit verbundene Erschließung neuer Zielgruppen gehört ebenso zu den Zielen wie eine zukünftige Steigerung der Abo- und Einzelheftkäufe via eCommerce bzw. Social Commerce.

5. Welche Netzwerke sind für Sie besonders wichtig?
Unsere Primärzielgruppe setzt sich hauptsächlich aus berufstätigen Männern mittleren Alters zusammen, die sich beruflich mit IT-Themen beschäftigen oder zumindest eine hohe Affinität zu technischen Themen aufweisen und sehr viel Wert auf Datenschutz legen. Daher eignet sich insbesondere eine verstärkte Aktivität auf Google+, das bisher schwerpunktmäßig von eben jener Zielgruppe genutzt wird. Aufgrund unseres Ursprungs als News-Anbieter eignet sich zudem Twitter für das Anteasern und die Verlinkung unserer neuen Beiträge. Als interessant hinsichtlich unserer verstärkt B2B-lastigen Zielgruppe stellt sich XING dar. Facebook dient aufgrund seiner hohen Reichweite hauptsächlich der Ansprache neuer Zielgruppen.

6. Wie wichtig ist Ihrer Meinung nach das Engagement als Unternehmen in den Netzwerken?
Meiner Meinung nach bieten Social Networks ein enormes Potential für Unternehmen, ihre bisherigen Zielgruppen wieder verstärkt auf sich aufmerksam zu machen und zudem neue Zielgruppen über die Freundeskreise von Fans zu generieren. Aufgrund der hohen Reichweite und präzisen Filtertechniken bei der Erstellung von Werbeanzeigen, eignet sich insbesondere Facebook für eine effektive Reichweitensteigerung. Die professionelle Betreuung der Social Media Accounts und das damit verbundene öffentliche Kommunizieren mit seinen Fans bietet nicht nur einen hohen Servicekomfort für die User, sondern erhöht durch die Transparenz zugleich auch die Sympathie und das Image des Unternehmens. Für uns als News-Anbieter bietet sich durch die Kommunikation mit unserer Zielgruppe zudem die Möglichkeit, frühzeitig auf Themen aufmerksam zu werden, die unsere Fans offensichtlich gerade verstärkt beschäftigen. Ob sich soziale Netzwerke auch für das Unterbreiten von kommerziellen Angeboten eignet, wird die Zukunft zeigen.

7. Konnten Sie durch die Aktivitäten in den Netzwerken bereits nachweisbar Neugeschäft / Kundenkontakt generieren?
Abseits der allgemeinen Reichweitensteigerung durch stetige Zunahme der Fanzahlen und Interaktionsraten sind bislang keinerlei Neugeschäfte und Kundenkontakte nachweisbar. Allerdings betreiben wir zum derzeitigen Zeitpunkt auch noch sehr wenig Social Media Monitoring und bieten bspw. wenig bis keine Möglichkeiten für den Kauf unserer Zeitschriften etc. an.

8. Betreiben Sie ein regelmäßiges strategisches Monitoring der Netzwerke sowie der Bewertungsplattformen?
Bisher steht der professionelle Aufbau unserer Social Media Accounts noch im Fokus, Social Media Monitoring Maßnahmen werden wir vorraussichtlich – je nach Budgetlage – im Laufe des folgenden Jahres implementieren.

9. Wie sehen Sie die Zukunft von Social Media für ihr Unternehmen?
Die Umsetzung eines professionellen Social Media Konzepts inkl. anschließender Betreuung für sämtliche Channels und Services unseres Unternehmens wird noch einige Zeit in Anspruch nehmen. Mittels der im Nachhinein aufzubauenden Monitoringmaßnahmen kann dann stetig an einer Steigerung der Reichweite durch für unsere Zielgruppe interessante Inhalte und Verbesserung der Schnelligkeit unseres Services gearbeitet werden.

Vielen Dank, Herr Szesniak, für die überaus interessanten Einblicke in die Heise-Web- und Social Media-Welt. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und vor allen Dingen ein erfolgreiches Jahr 2013. 

 

Social-Media-Outsourcing – ja oder nein? TEIL 1

Leiter von Marketing- und PR-Abteilungen der Unternehmen weltweit stehen aktuell vor der Herausforderung, die Einbindung von Social Media Plattformen in die eigenen Marketing-Strategien zu bewerten. Doch welche Maßnahmen sind für die Initialisierung sinnvoll? Auch die Frage, ob, und wenn ja welche, Social-Media-Aktivitäten outgesourct werden können, müssen Unternehmen
zunehmend beantworten.

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